於網上遞交申請表及在city’super HK APP下載電子會員卡，即可免費成為super e 會員。申請人必須年滿18歲。

super e會員於會籍生效日起計的12個月為年度結算日，期間累積消費淨值滿港幣30,000元，即可升級為super e-gold會員。

super e會籍於生效後或過去36個月內沒有任何消費紀錄，會籍將會自動失效，卡內的儲值亦會自動註銷。
super e-gold會籍有效期則為12個月，凡於會籍有效期間內累積消費淨值滿港幣30,000元，即可保留及更新下年度之會籍。

累積消費紀錄以年度計算，任何會籍每屆滿一年，其累積消費紀錄將自動重設為零，故super e-gold會籍亦只可以升級或更新一年。

super e 及super e-gold 會員每消費港幣 1 元，可得獎賞積分 1 分。 super e會員年度每累積2,000分即可獲港幣50元電子禮券。於city’super, LOG-ON 或 cookedDeli 分店，單一消費每滿港幣200元，即可使用港幣50元電子禮券一張 ; 消費滿港幣400元可使用港幣50元電子禮券兩張，如此類推。恕不接受合併收據。. super e-gold 會員於年度結算日前，累積滿 40,000分即可獲10 獎賞eCoins 換，80,000分可獲20 獎賞eCoins，如此類推。獎賞eCoins適用於super e-gold  會員尊享禮遇換領網，有效期為年度結算日起60 日內有效。數量有限，換罄即止。不限電子禮券或獎賞eCoins的換領次數。

super e-gold 會員尊享購物折扣優惠，所有貨品97 折及指定品牌商店 9 折，需受條款及細則約束。更多會員優惠詳情請參閱www.citysuper.com.hk/super-e

super e 會員可經以下途徑查閱會員卡內的儲值額
- city'super HK手機應用程式；或
- 登入會員網頁；或
- 查看收據上的紀錄；或
- 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288；或
- 向分店顧客服務部職員查詢

儲值和會籍的生效期掛鉤，會籍失效時，儲值亦會隨之失效和自動註銷。

會員可到顧客服務部或收銀部增值，每張會員卡最高儲值額為港幣3,000元。每次增值最少港幣100元，並以每百元計算。

您可經以下途徑查閱年度結算日
- city'super HK手機應用程式；或
- 登入會員網頁；或
- 查看收據上的紀錄；或
- 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288；或
- 向分店顧客服務部職員查詢

所註冊的手機號碼/電郵，可於帳戶逾期後一個月再次使用。

會的。我們將定期進行審核，以創造更合您心意而且充滿新鮮感的 gold eXPERIENCE 會員體驗，完美配合您的卓越生活品味。super e-gold會員可專享不同驚喜禮遇，包括super e-gold全年折扣優惠、生日禮遇、優越電話購物服務、於時代廣場美食佳釀專區品嚐當季美饌體驗、免費美食工作坊及享用每年兩次免費參加生活藝會廚藝班，分別安排在您的生日月份及會籍結算日的翌月。

super e 會員可以下列途徑更新個人資料（生日資料及住址除外）
- 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288；或
- 登入手機應用程式內「更新個人資料」頁面；或
- 登入www.citysuper.com上「會員網頁」；或
- 電郵至contact@citysuper.com

您的個人資料讓我們為您度身訂造更多會員優惠，如您的興趣會用作相關產品或活動的會員提示。但需要注意，如果您選擇了不接收我們的推廣資訊，您將不會收到這些信息。

您的出生月份及住址會以登記時所提供的資料為準。因保安理由，不會顯示於手機應用程式上的「個人資料」中，如需更改，請與分店顧客服務部聯絡或致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288 。

您需要重設密碼。請於city'super HK手機應用程式或會員網頁的登入頁面點選「忘記密碼」，填寫登記時使用的電郵後，系统會自動發出包含重設密碼連結的電郵，您可按電郵內的指示，到連結自定登入密碼
提提您：連結的有效時間為6小時，如未能於有效時間內進入連結並更改密碼，你需要重新提交重設密碼的請求。

請與分店顧客服務部聯絡或致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288 。

為保障您的會籍資料，如連續5次錯誤輸入登入密碼，會籍將會被凍結。要重新啟用帳戶，請於city'super HK手機應用程式或會員網頁的登入頁面點選「重設密碼」，填寫您登記會籍的電郵地址，系统會自動發送重設密碼的電郵，您可按電郵指示重設密碼，並同時解鎖。

請您先檢查收件箱的同時亦檢查雜件箱，如仍未能收到有關電郵，請與顧客服務部聯絡或致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288。

City Super Limited (CSL) 根據香港個人資料(私隱)法例(第 496章)承諾保障所有客戶個人資料之私密。當閣下申請成為super e會員時，所有資料將自動遞交至 CSL，並只供內部使用。在獲得閣下同意後，我們會使用閣下所提供之個人資料進行最新產品資訊、優惠及其他特別推廣，有關詳情可瀏覽http://www.citysuper.com.hk/tc/Special-Pages/privacy-policy。

請覆核您輸入的手機號碼是否正確，驗證碼短訊會即時發送到您的手機，若過了3分鐘仍未能收到短訊，可點擊「重發」鍵。如需進一步協助，請聯絡我們。

由於驗證碼短訊只會發送於區號為852、853 、86及886，其他國家區號未能發送驗證碼短訊，請蒞臨分店登記成為super e會員。如需進一步協助，請聯絡我們。

使用支援運行iOS 8.0或以上及Android 4.1或以上版本操作系統之智能手機，於App store/ Google Play Store內搜尋 "city'super HK"。

成功登記成為super e會員後，可於App Store/ Google Play搜尋並下載city'super HK手機應用程式，然後經會員登入即可取得電子會員卡。

super e會員須繳付港幣40元行政費用申請實體會員卡；而super e-gold會員可於升級時到分店顧客服務部免費辦理實體會員卡。

只需在付款前出示電子會員卡，並掃瞄二維碼 (QR Code) 或條碼 (barcode)，便可自動累積獎賞積分及消費紀錄。

使用二維碼 (QR Code) 的電子會員卡時，您亦可選擇以卡內的儲值付款，購物過程快捷方便！

您可以電子會員卡儲值支付部分交易金額，再以現金、信用卡、易辦事或八達通支付餘額(city'super 優惠卡/CODE Card除外)。

會員卡儲值暫不設退還、轉移或合併使用，亦不可兌換現金。

基於保安理由，電子會員卡上的二維碼 (QR Code) 或條碼 (barcode) 只於限定時間內生效。如電子會員卡顯示失效或付款程序逾時，請按「更新」鍵即可重新獲取。

會員卡只適用於香港city'super、LOG-ON及cookedDeli。

如忘記攜帶會員卡，必須於交易前到顧客服務部作會員身份核實，並領取會員紀錄卡/電子條碼，以記錄該次消費及賺取獎賞積分。任何於交易後之積分補領恕不接受。

網絡接收狀況不穩定時，電子會員卡會於離線狀況下顯示條碼 (barcode)，條碼顯示的會員編號截取至上次成功登入的系統紀錄。掃瞄條碼後會自動累積獎賞積分及消費紀錄；但為保障您的利益，使用離線電子會員卡的交易不能使用卡內的儲值及電子禮券。

您可向任何分店顧客服務部職員或致電顧客服務熱線2736 3866/ super e-gold優越服務專線2277 3288 進行報失。報失後，您的電子會員卡及實體會員卡(如有)將一併被終止，卡內儲值及獎賞積分亦會即時被凍結。直至開啟新會籍帳戶並重新登入後，儲值及獎賞積分結餘將全數轉移新會籍帳戶，如需補領實體會員卡，會員可在顧客服務部辦理並繳付港幣40元行政費用。

會員不能以不同的手機裝置同時登入city'super HK手機應用程式，籍以保障會員的帳戶安全。如會員於其他裝置登入帳戶，其原本登入之智能電話手機應用程式將被登出。

為保障會員的帳戶安全，會員同一時間只可以於一部手機裝置登入city'super HK手機應用程式；如會員於其他裝置登入帳戶，其原本登入之智能電話手機應用程式將被登出。

如你未能下載應用程式，建議你可檢查以下列點:
- 檢查 iOS或Android版本是否與我們的手機應用程式相符
- 檢查是否已使用數據網路連線，並重新開啟手機再試
- 檢查手機的可用存儲空間，建議可用空間不少於100 MB
- 檢查並確保下載管理員處於開啟狀態 (只限Android)

如你未能開啟city'super HK 手機應用程式，建議你可依照以下列點再試:
- 重新開啟手機
- 刪除並於App Store / Google Play Store重新下載及安裝最新版本之應用程式

獎賞積分及消費紀錄均會於購物後36小時內更新(指定推廣計劃除外)。

累積消費是以您的會籍年度(即會籍生效起計的12個月)之累積消費淨值計算，用作晉升或延續super e-gold會籍之用；您可經以下途徑查閱年度結算日
- city'super HK手機應用程式；或
- 登入會員網頁；或
- 查看收據上的紀錄；或
- 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288；或
- 向分店顧客服務部職員查詢

super e 及super e-gold會員每消費港幣1元，可得獎賞積分1分。購買city'super禮品卡或購物禮券、super e會員卡增值、繳付送貨費或包裝服務費均不獲享積分或計算作累積消費。

會員可以下列途徑查閱消費或獎賞積分
- 點選電子會員卡內「消費及獎賞積分紀錄」
顯示了您最近10次於city'super、LOG-ON 、cookedDeli及網上商店的消費交易紀錄 (不包括退貨、退款紀錄)；獎賞積分會以單日累積，顯示您最近10日於city'super、LOG-ON、cookedDeli及網上商店消費交易所得的獎賞積分(不包括因退貨、退款、積分過期或兌換現金獎賞電子禮券而造成的獎賞積分調整)；或
- 登入會員網頁；或
- 查看收據上的紀錄；或
- 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288；或
- 向分店顧客服務部職員查詢

所有已取消的交易或購物退款，因應該次消費而獲得的獎賞積分將會自動扣除，包括因指定推廣計劃而額外獲得之獎賞積分。

請與分店顧客服務部聯絡，或致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288。請注意，我們可能要求您提供相關交易單據以作核實及調整。

• 根據您於city'super、LOG-ON、cookedDeli及網上商店消費所得的獎賞積分而自動兌換所得。消費愈多，獎賞愈多。

電子禮券只限於香港實體分店使用，如欲使用限定推廣電子禮券或現金獎賞電子禮券，你可於購物付款時向收銀處職員出示或查詢。會員禮遇電子禮券則需於顧客服務部出示並領取該會員禮遇。請同時參閱禮券的條款及細則。

每張電子禮券均設有效日期。「電子禮券」頁面只顯示有效的電子禮券，逾期或已使用的電子禮券將會自動刪除。有關電子禮券有效期及使用詳情，請參閱「電子禮券」頁面上的條款及細則。

- city'super HK手機應用程式；或
- 付款時，於收銀處查詢；或
- 登入會員網站；或
- 向分店顧客服務部職員查詢

所有電子禮券只限於香港分店使用，暫未能於網上商店使用。

當累積至指定分數便會自動兌換為電子禮券/獎賞eCoins並扣除相應積分。一旦獲取電子禮券，表示相應積分已被扣除。電子禮券/獎賞eCoins根據累積積分於翌日/ 年度結算日由系統自動發送：

• super e: 年度內每累積滿2,000分可獲港幣50元電子禮券
• super e-gold: 年度內累積滿40,000分可獲10 獎賞eCoins 以換領零售價值港幣1,000 元或以上的 city'super 禮品一份

若您已選擇收到我們的推廣資訊，您將收到包含電子禮券到期日的電郵及city'super HK手機應用程式通知；另外，於電子禮券到期的7天前，會員會收到另一電郵通知，提示會員其電子禮券快將到期，並邀請會員盡快使用。
重要提示：如您希望更改接收推廣資訊選項，可經以下途徑更新資料
- city'super HK手機應用程式；或
- 登入會員網頁；或
- 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288；或
- 向分店顧客服務部職員查詢

電子禮券不能轉讓他人使用，使用時須同時出示會員卡作核實。

super e-gold 會員於年度結算日前，累積滿 40,000分可登入禮遇換領網站進行禮遇換領，有效期為年度結算日起計 60 日。除換領禮遇外，super e-gold會員可專享不同驚喜禮遇，包括super e-gold全年折扣優惠、生日禮遇、優越電話購物服務、於時代廣場美食佳釀專區品嚐當季美饌體驗、免費美食工作坊及享用每年兩次免費參加生活藝會廚藝班，分別安排在您的生日月份及會籍結算日的翌月。請密切留意我們為super e-gold會員提供的獨家禮遇及專屬服務。

super e-gold 會員於年度結算日前，累積滿 40,000分即可獲得10 個獎賞eCoins，80,000分可獲得20 個獎賞eCoins ，如此類推。獎賞eCoins可於super e-gold會員尊享禮遇換領網進行禮遇換領，有效期為年度結算日起計 60 日。數量有限，換罄即止。少於40,000分不能作出兌換安排及剩餘積分亦會於年度結算日前自動註銷。未使用的積分、逾期或已失效的獎賞eCoins將不獲補發。

每40,000積分可獲得 10 獎賞eCoins。每次兌換必須以40,000積分為一單位，少於最低單位的積分不能作出兌換安排及剩餘積分亦會自動註銷。

登入會員帳戶，進入「super e-gold會員尊享禮遇換領」網頁即可選擇換領禮遇。

獎賞eCoins有效期為60日，有效期限以系統發送當天開始計算。

獎賞eCoins是設有有效日期。「eCoupons」頁面只顯示有效獎賞eCoins，逾期或已使用的獎賞eCoins 將會自動刪除。有關獎賞eCoins有效期及使用詳情，請參閱條款及細則。

• city'super HK手機應用程式；或
• 登入會員網站；或
• 向分店顧客服務部職員查詢

super e-gold 會員於年度結算日前，累積滿 40,000分即可獲得10 個獎賞eCoins ，80,000分可獲得20 個獎賞eCoins ，如此類推。獎賞eCoins可於super e-gold會員尊享禮遇換領網進行禮遇換領，有效期為年度結算日起計 60 日。數量有限，換罄即止。少於40,000分不能作出兌換安排及剩餘積分亦會自動註銷。未使用的積分、逾期或已失效獎賞的禮券將不獲補發。換領獎賞的申請一經確認，系統會即時從會員帳戶扣取相關積分，有關申請不可更改或取消。

當完成換領禮品的程序後，系統將於當日發送電郵通知。如需到店內領取禮遇，系統會發出確認短訊以作禮遇領取之用，您亦可返回「 super e-gold 會員尊享禮遇換領」查閱我的兌換紀錄。另外，若您已選擇收到我們的推廣資訊，您將收到包含可兌換積分及獎賞eCoins的提示電郵及 city’super HK 手機應用程式通知；另外，於獎賞eCoins限期到期的 7 天前，會員會收到另一電郵通知，提示會員其獎賞eCoins限期將完結，並邀請會員盡快兌換。
重要提示：如您希望更改接收推廣資訊選項，可經以下途徑更新資料

• city'super HK手機應用程式；或
• 登入會員網頁；或
• 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288；或
• 向分店顧客服務部職員查詢

積分不能轉讓他人使用，兌換獎賞時須登入會員帳戶。領取獎賞時，須出示確認 SMS 及會員卡作核實。

禮品數量有限，換完即止。禮品供應如有更改， City Super Limited有權以其他禮品作代替而毋須預先通知。

對不起，我們不接受改變主意為退貨理由。

所有禮品均提供免費送貨服務。詳情請參閱「網上購物及送貨安排」頁面上的條款及細則。

您必須於所選擇的日期、時間及分店，出示確認兌換短訊及有效的會員卡領取禮遇。沒有在期限內提取的禮遇，均被視作放棄及不設補領安排。有關獎賞eCoins 不會退回。

不需要。會員會收到確認電郵及可經以下途徑查閱會員卡內的電子禮券？

• city'super HK手機應用程式；或
• 付款時，於收銀處查詢；或
• 登入會員網站；或
• 向分店顧客服務部職員查詢

換領獎賞的申請一經確認，系統會即時從會員帳戶扣取相關積分，有關申請不可更改或取消。會員不能更改送貨方式、修改或取消訂單。我們建議你在兌換前，再次查閱兌換資料及送貨/取貨分店，確保正確無誤。

我們的店鋪職員會要求會員提供實體/電子會員卡、電郵地址及電話號碼，以便進行查核。若查核結果不能接納，我們保留權利拒絕交付產品而無須承擔任何責任。