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常見問題

1關於super e會籍

 
1.1如何成為super e會員?
憑不多於3張在30天內發出、消費淨值合共港幣600 元之有效本地city'super、LOG-ONcookedDeli分店單據(購買city'super禮品卡或購物禮券、增值、送貨費及包裝服務費之收據除外);或於網上商店單次消費滿港幣600元,即可免費申請。申請人必須年滿18歲。
 
1.2如何成為super e- gold會員?
super e會員於會籍生效日起計的12個月為年度結算日,期間累積消費淨值滿港幣30,000元,即可升級為super e-gold會員。
 
1.3super e會籍有效期為多少?
super e會籍於生效後或過去36個月內沒有任何消費紀錄,會籍將會自動失效,卡內的儲值亦會自動註銷。
super e-gold會籍有效期則為12個月,凡於會籍有效期間內累積消費淨值滿港幣30,000元,即可保留及更新下年度之會籍。
 
1.4如累積消費紀錄超過港幣60,000元或以上,我可以升級或更新super e-gold會籍超過一年嗎?
累積消費紀錄以年度計算,任何會籍每屆滿一年,其累積消費紀錄將自動重設為零,故super e-gold會籍亦只可以升級或更新一年。
 
1.5super e及super e-gold分別有什麼優惠?
super e 及super e-gold會員每消費港幣1元,可得獎賞積分1分(用作申請會籍之消費不計算在內)。super e會員年度每累積1,500分即可獲港幣50電子禮券;super e-gold會員年度內每累積10,000分即可獲港幣200元電子禮券,不限換領次數。

super e-gold會員尊享購物折扣優惠,食品類及cookedDeli 95折、非食品類9折,指定品牌商店9折,需受條款及細則約束。更多會員優惠詳情請參閱www.citysuper.com.hk/super-e
 
1.6我可以怎樣查閱會員卡內的儲值額?
super e 會員可經以下途徑查閱會員卡內的儲值額
- city'super HK手機應用程式;或
- 登入會員網頁;或
- 查看收據上的紀錄;或
- 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288;或
- 向分店顧客服務部職員查詢
 
1.7儲值有效期有多長?
儲值和會籍的生效期掛鉤,會籍失效時,儲值亦會隨之失效和自動註銷。
 
1.8我可以怎樣為會員卡增值?會員卡儲值及增值金額有否限制?
會員可到顧客服務部或收銀部增值,每張會員卡最高儲值額為港幣3,000元。每次增值最少港幣100元,並以每百元計算。
 
1.9我如何查閱年度結算日?
您可經以下途徑查閱年度結算日
- city'super HK手機應用程式;或
- 登入會員網頁;或
- 查看收據上的紀錄;或
- 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288;或
- 向分店顧客服務部職員查詢

2管理我的super e帳戶

 
2.1如何更新個人資料?
super e 會員可以下列途徑更新個人資料(生日資料及住址除外)
- 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288;或
- 登入手機應用程式內「更新個人資料」頁面(將於6月30日起推出);或
- 登入www.citysuper.com上「會員網頁」 (將於6月30日推出);或
- 電郵至contact@citysuper.com
 
2.2我的個人資料會用作甚麼用途?
您的個人資料讓我們為您度身訂造更多會員優惠,如您的興趣會用作相關產品或活動的會員提示。但需要注意,如果您選擇了不接收我們的推廣資訊,您將不會收到這些信息。
 
2.3如何更改我的出生月份及住址?
您的出生月份及住址會以登記時所提供的資料為準。因保安理由,不會顯示於手機應用程式上的「個人資料」中,如需更改,請與分店顧客服務部聯絡或致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288 。
 
2.4忘記登入密碼應如何處理?
您需要重設密碼。請於city'super HK手機應用程式或會員網頁的登入頁面點選「忘記密碼」,填寫登記時使用的電郵後,系统會自動發出包含重設密碼連結的電郵,您可按電郵內的指示,到連結自定登入密碼
提提您:連結的有效時間為6小時,如未能於有效時間內進入連結並更改密碼,你需要重新提交重設密碼的請求。
 
2.5忘記登記電郵應如何處理?
請與分店顧客服務部聯絡或致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288 。
 
2.6我的會籍帳戶被凍結應如何處理?
為保障您的會籍資料,如連續5次錯誤輸入登入密碼,會籍將會被凍結。要重新啟用帳戶,請於city'super HK手機應用程式或會員網頁的登入頁面點選「重設密碼」,填寫您登記會籍的電郵地址,系统會自動發送重設密碼的電郵,您可按電郵指示重設密碼,並同時解鎖。
 
2.7我未能收到重設密碼的電郵應如何處理?
請您先檢查收件箱的同時亦檢查雜件箱,如仍未能收到有關電郵,請與顧客服務部聯絡或致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288。
 
2.8我的個人資料是否得到保障?
City Super Limited (CSL) 根據香港個人資料(私隱)法例(第 496章)承諾保障所有客戶個人資料之私密。當閣下申請成為super e會員時,所有資料將自動遞交至 CSL,並只供內部使用。在獲得閣下同意後,我們會使用閣下所提供之個人資料進行最新產品資訊、優惠及其他特別推廣,有關詳細可瀏覽http://www.citysuper.com.hk/tc/Special-Pages/privacy-policy

3會員卡及手機應用程式的使用

 
3.1如何下載 “city'super HK” 手機應用程式?
使用支援運行iOS 8.0或以上及Android 4.1或以上版本操作系統之智能手機,於App store/ Google Play Store內搜尋 "city'super HK"。
 
3.2如何獲取電子會員卡?
成功登記成為super e會員後,可於App Store/ Google Play搜尋並下載city'super HK手機應用程式,然後經會員登入即可取得電子會員卡。
 
3.3如何申請實體會員卡?
super e會員須繳付港幣40元行政費用申請實體會員卡;而super e-gold會員可於升級時到分店顧客服務部免費辦理實體會員卡。
 
3.4如何使用電子會員卡付款及賺取獎賞積分?

只需在付款前出示電子會員卡,並掃瞄二維碼 (QR Code) 或條碼 (barcode),便可自動累積獎賞積分及消費紀錄。

使用二維碼 (QR Code) 的電子會員卡時,您亦可選擇以卡內的儲值付款,購物過程快捷方便!
 
3.5電子會員卡儲值不足以支付整個交易金額應如何處理?
您可以電子會員卡儲值支付部分交易金額,再以現金、信用卡、易辦事或八達通支付餘額(city'super 優惠卡/CODE Card除外)。
 
3.6會員卡儲值可以退還或轉移至其他會員卡內嗎?
會員卡儲值暫不設退還、轉移或合併使用,亦不可兌換現金。
 
3.7我的電子會員卡為何會失效?
基於保安理由,電子會員卡上的二維碼 (QR Code) 或條碼 (barcode) 只於限定時間內生效。如電子會員卡顯示失效或付款程序逾時,請按「更新」鍵即可重新獲取。
 
3.8我的會員卡可於台灣及上海的city'super使用嗎?
會員卡只適用於香港city'super、LOG-ONcookedDeli
 
3.9忘記攜帶會員卡,可獲補發獎賞積分嗎?
如忘記攜帶會員卡,必須於交易前到顧客服務部作會員身份核實,並領取會員紀錄卡/電子條碼,以記錄該次消費及賺取獎賞積分。任何於交易後之積分補領恕不接受。
 
3.10 為甚麼我的電子會員卡會顯示條碼 (barcode) 而非二維碼 (QR Code)?
網絡接收狀況不穩定時,電子會員卡會於離線狀況下顯示條碼 (barcode),條碼顯示的會員編號截取至上次成功登入的系統紀錄。掃瞄條碼後會自動累積獎賞積分及消費紀錄;但為保障您的利益,使用離線電子會員卡的交易不能使用卡內的儲值及電子禮券。
 
3.11 遺失了會員卡或手提電話應如何處理?
您可向任何分店顧客服務部職員或致電顧客服務熱線2736 3866/ super e-gold優越服務專線2277 3288 進行報失。報失後,您的電子會員卡及實體會員卡(如有)將一併被終止,卡內儲值及獎賞積分亦會即時被凍結。直至開啟新會籍帳戶並重新登入後,儲值及獎賞積分結餘將全數轉移新會籍帳戶,如需補領實體會員卡,會員可在顧客服務部辦理並繳付港幣40元行政費用。
 
3.12 我可以於不同裝置使用city'super HK手機應用程式嗎?
會員不能以不同的手機裝置同時登入city'super HK手機應用程式,籍以保障會員的帳戶安全。如會員於其他裝置登入帳戶,其原本登入之智能電話手機應用程式將被登出。
 
3.13我沒有按過登出鍵,為甚麼我的city'super HK手機應用程式會被登出?
為保障會員的帳戶安全,會員同一時間只可以於一部手機裝置登入city'super HK手機應用程式;如會員於其他裝置登入帳戶,其原本登入之智能電話手機應用程式將被登出。
 
3.14 我不能下載 / 開啟 city'super HK 手機應用程式,該怎麼辦?
如你未能下載應用程式,建議你可檢查以下列點:
- 檢查 iOS或Android版本是否與我們的手機應用程式相符
- 檢查是否已使用數據網據連線,並重新開啟手機再試
- 檢查手機的可用存儲空間,建議可用空間不少於100 MB
- 檢查並確保下載管理員處於開啟狀態 (只限Android)

如你未能開啟city'super HK 手機應用程式,建議你可依照以下列點再試:
- 重新開啟手機
- 刪除並於App Store / Google Play Store重新下載及安裝最新版本之應用程式

4獎賞積分及累積消費

 
4.1我的獎賞積分及消費紀錄是否即時更新?
獎賞積分及消費紀錄均會於購物後36小時內更新(指定推廣計劃除外)。
 
4.2消費紀錄所顯示的累積消費之定義是甚麼?
累積消費是以您的會籍年度(即會籍生效起計的12個月)之累積消費淨值計算,用作晉升或延續super e-gold會籍之用;您可經以下途徑查閱年度結算日
- city'super HK手機應用程式;或
- 登入會員網頁;或
- 查看收據上的紀錄;或
- 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288;或
- 向分店顧客服務部職員查詢
 
4.3我可以怎樣賺取獎賞積分及累積消費?
super e 及super e-gold會員每消費港幣1元,可得獎賞積分1分。購買city'super禮品卡或購物禮券、super e會員卡增值、繳付送貨費或包裝服務費均不獲享積分或計算作累積消費。
 
4.4我如何查閱消費或獎賞積分?
會員可以下列途徑查閱消費或獎賞積分
- 點選電子會員卡內「消費及獎賞積分紀錄」
顯示了您最近10次於city'super、LOG-ONcookedDeli及網上商店的消費交易紀錄 (不包括退貨、退款紀錄);獎賞積分會以單日累積,顯示您最近10日於city'super、LOG-ONcookedDeli及網上商店消費交易所得的獎賞積分(不包括因退貨、退款、積分過期或兌換現獎賞電子現金券而造成的獎賞積分調整);或
- 登入會員網頁;或
- 查看收據上的紀錄;或
- 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288;或
- 向分店顧客服務部職員查詢
 
4.5退貨或退款後,消費所賺取的積分會如何處理?
所有已取消的交易或購物退款,因應該次消費而獲得的獎賞積分將會自動扣除,包括因指定推廣計劃而額外獲得之獎賞積分。
 
4.6消費交易及獎賞積分有差異,應如何處理?
請與分店顧客服務部聯絡,或致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288。請注意,我們可能要求您提供相關交易單據以作核實及調整。

5電子禮券

 
5.1甚麼是電子禮券?
電子禮券包括限定推廣、現金獎賞及會員禮遇。
  • 限定推廣電子禮券 - 為會員度身訂造、不定期推出的推廣優惠。
  • 現金獎賞電子禮券 - 根據您於city'super、LOG-ONcookedDeli及網上商店消費所得的獎賞積分而自動兌換所得。消費愈多,獎賞愈多。
  • 會員禮遇電子禮券 - 於特別節日為你呈獻的驚喜禮遇。
 
5.2如何使用電子禮券?
電子禮券只限於香港分店使用,如欲使用限定推廣電子禮券或現金獎賞電子禮券,你可於購物付款時向收銀處職員出示或查詢。會員禮遇電子禮券則需於顧客服務部出示並領取該會員禮遇。請同時參閱禮券的條款及細則。
 
5.3為何我還未使用的電子禮券消失了?
每張電子禮券均設有效日期。「電子禮券」頁面只顯示有效的電子禮券,逾期或已使用的電子禮券將會自動刪除。有關電子禮券有效期及使用詳情,請參閱「電子禮券」頁面上的條款及細則。
 
5.4我可以怎樣查閱會員卡內的電子禮券?
- city'super HK手機應用程式;或
- 付款時,於收銀處查詢;或
- 登入會員網站;或
- 向分店顧客服務部職員查詢
 
5.5我的電子禮券可以用於網上商店的交易嗎?
所有電子禮券只限於香港分店使用,暫未能於網上商店使用。
 
5.6我要怎樣做才可以累積積分兌換電子優惠券?
當累積至指定分數便會自動兌換為電子禮券並扣除相應積分。一旦獲取電子禮券,表示相應積分已被扣除。所有電子禮券根據累積積分於翌日由系統自動發送:
- super e: 年度內每累積滿1,500分可獲港幣50元電子禮券
- super e-gold: 年度內每累積滿10,000分可獲港幣200元電子禮券
 
5.7系統自動發送電子禮券,我會收到通知嗎?
若您已選擇收到我們的推廣資訊,您將收到包含電子禮券到期日的電郵及city'super HK手機應用程式通知;另外,於電子禮券到期的7天前,會員會收到另一電郵通知,提示會員其電子禮券快將到期,並邀請會員盡快使用。
重要提示:如您希望更改接收推廣資訊選項,可經以下途徑更新資料
- city'super HK手機應用程式;或
- 登入會員網頁;或
- 致電顧客服務熱線2736 3866 / super e-gold優越服務專線2277 3288;或
- 向分店顧客服務部職員查詢
 
5.8我可以授權他人為我兌換或使用電子禮券嗎?
電子禮券不能轉讓他人使用,使用時須同時出示會員卡作核實。

6會籍更新常見問題

 
6.1什麼是會籍更新?
全新super e會員計劃已全面改革並推行,當中包括系統提升、推出全新電子會員卡優化會員獎賞優惠及服務等。因此我們會分階段邀請現有會員進行會籍更新,將原有會籍內的資料一併轉移至新帳戶。
 
6.2何時開始會籍更新?

會籍更新於2015年6月中旬起分段進行,我們會以電郵及/或短訊通知會員。如未接獲通知,請耐心等候,我們會盡快安排。

如有查詢,歡迎致電city'super會籍更新服務專線: (852) 2277 3200 (服務時間為星期一至日上午10時至下午10時) 或 到以下7個會籍更新服務專櫃查詢:
- 中環國際金融中心商場 city'super
- 銅鑼灣時代廣場city'super
- 尖沙咀海港城city'super
- 沙田新城巿廣場city'super
- 九龍塘又一城LOG-ON
- 觀塘apm LOG-ON
- 太古城LOG-ON
 
6.3何時需完成會籍更新程序?我可以不進行會籍更新嗎?
舊會員卡將於年內逐步停用,建議您在收到「會籍更新」邀請後盡快完成有關程序。收到邀請電郵或短訊後14日內於網上完成會籍更新、成功下載及登入city上完成會籍更新、成手機應用程式,可獲迎新獎賞積分:super e 500分,super e-gold 2,500分。
 
6.4我想於舊制晉升為super e-gold會員,應該繼續進行會籍更新程序嗎?
super e會員如欲在本年度內以累積積分滿25,000分或以上晉升至super e-gold會籍,請於舊計劃下先晉升為super e-gold會員後方進行會籍更新。請注意,會籍更新程序一經確認後將不能取消。
 
6.5有甚麼途徑進行會籍更新?
在收到「會籍更新」電郵或短訊邀請後,可按指示於網上進行會籍更新程序,最方便快捷;或攜同您的會員卡到以下7個會籍更新服務專櫃查詢。請注意,服務專櫃每天處理人數有限,會員或需時等候。
- 中環國際金融中心商場 city'super
- 銅鑼灣時代廣場city'super
- 尖沙咀海港城city'super
- 沙田新城巿廣場city'super
- 九龍塘又一城LOG-ON
- 觀塘apm LOG-ON
- 太古城LOG-ON
 
6.6如何獲得會籍更新迎新獎賞積分?
收到會籍更新通知電郵或短訊後14日內於網上完成會籍更新、成功下載及登入city'super HK手機應用程式即獲得迎新獎賞積分。super e 會員可獲500獎賞積分,super e-gold可獲2,500獎賞積分。有關積分將自動存入您的會籍內而不作另行通知。
 
6.7會籍更新前有什麼注意事項?

為確保會籍資料及儲值金額準確更新,建議會員提交會籍更新當日避免使用會員卡作任何消費,否則請留待翌日才進行會籍更新。

開始進行會籍更新時,請準備好您的會員卡,以便按指示輸入會員卡編號作身份核實。若您遺失了會員卡,請致電city'super會籍更新服務專線:(852) 2277 3200 或 親臨各分店的顧客服務部辦理有關手續。
 
6.8忘記會員卡編號或遺失了會員卡應如何處理?
請先致電city'super會籍更新服務熱線:(852) 2277 3200 / 顧客服務熱線:(852) 27363866 (服務時間為星期一至日上午10時至下午10時) 或 親臨分店顧客服務部辦理有關手續。
 
6.9確認會籍更新後,可否取消更新及保留原有會籍?
會籍更新程序一經確認後將不能取消,所有消費及積分紀錄會即時以全新super e會員計劃計算,原有會籍將不作保留。
 
6.10 成功更新會籍後,原有會員卡仍可繼續使用嗎?
提交會籍更新申請後,原有會員卡將即時失效。為保障閣下私隱,請立即銷毀您的舊super e 會員卡,並下載city'super HK 手機應用程式,使用附載之super e電子會員卡,輕鬆享受各項會員禮遇及嶄新購物體驗!super e-gold會員除可使用電子會員卡外,亦可親臨所選分店領取全新super e-gold 實體會員卡。
 
6.11 若我持有多於一張會員卡,可以將會籍、電子禮券或現金儲值等在會籍更新過程中合併處理嗎?
若您持有多於一個會籍,需分別就每張會員卡進行會籍更新程序,請注意每個電郵地址只可用作一次登記。會籍、電子禮券或現金儲值等不可合併或轉移使用。
 
6.12 為什麼會員專區上顯示的資料和昨天的有所不同?
會籍更新系統每晚11時59分更新資料。若您有任何儲值金額或積分變動,將會顯示於會籍更新系統上。
 
6.13 完成會籍更新程序後,怎樣查詢更新狀況?
完成會籍更新程序後,有關資料會於確認後當晚凌晨處理更新,閣下將於翌日中午前收到「會籍更新完成」電郵及/或短訊通知,屆時即可使用全新super e會籍。如兩個工作天內未有接獲通知,可致電會籍更新服務專線: (852) 2277 3200 (服務時間為星期一至日上午10時至下午10時) 或 到以下7個特設專櫃查詢:
- 中環國際金融中心商場 city'super
- 銅鑼灣時代廣場city'super
- 尖沙咀海港城city'super
- 沙田新城巿廣場city'super
- 九龍塘又一城LOG-ON
- 觀塘apm LOG-ON
- 太古城LOG-ON
 
6.14 如何計算會籍概覽顯示的「年度累積消費」?
新會員計劃以「年度累積消費」取締「年度累積積分」作會員晉升機制。原有的「年度累積積分」在會籍更新後直接轉為「年度累積消費」。會員於2015年12月31日或以前成功進行更新,其首個年度結算日將延長至2016年12月31日,讓您有更多時間賺取積分及累積消費。
 
6.15 如何計算會籍概覽顯示的「現有積分可獲取之電子禮券」?
我們會先將閣下的季度累積積分 (super e會員) 或 年度累積積分 (super e-gold會員),按現有計劃計算可得的電子禮券,如下:
  現有計劃
super e 季度內累積滿1,500-2,999分可換領港幣50元電子禮券一張
季度內累積滿3,000分或以上可換領港幣150元電子禮券一張
super e-gold 年度內累積每滿25,000分可換領港幣500元電子禮券一張

在計算現有計劃下可獲取之電子禮券後,會籍內餘下的積分將再按全新計劃兌換現金獎賞電子禮券,如下:
  新計劃
super e 年度內累積每滿1,500分可獲港幣50元現金獎賞電子禮券一張
super e-gold 年度內累積每滿10,000分可獲港幣200元現金獎賞電子禮券一張
 
6.16 現金獎賞電子禮券有效期是多少?
在新會員計劃下,現金獎賞電子禮券之使用期限為60天,逾期或已失效的禮券將不獲補發。電子禮券使用時會一次性扣減禮券總值,餘額將不作找續或退還。請同時參閱電子禮券上的使用條款及細則。
 
 
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已經是會員

適用於已成功完成會籍更新的現有會員及於2015年6月15日或之後登記的新會員。

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舊會員或以非會員身份購物

舊會員卡於2017年4月10日起正式全面停用。如欲繼續行使super e會籍,請即登入「會籍更新」專頁進行登記或按此重發相關邀請專函至已登記的電郵地址。

會員必須登入以賺取積分,請瀏覽條款及細則常見問題
City Super Limited不會接受任何後補積分賠償事宜。
 
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